Política de Tratamiento de Datos Personales

CASPRO — Lavado y restauración de cascos · Manizales, Caldas, Colombia
Versión 1.1 · Vigente desde el 6 de noviembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2300 de 2023 y demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

• De contacto: número de WhatsApp, nombre y número de celular.
• Para recogida y entrega: dirección y sector.
• Del servicio: referencia y cantidad de cascos, servicio solicitado, fotos y videos del casco.
• De la conversación: mensajes de texto y notas de voz (estas se convierten a texto para poder responderte).

No solicitamos datos sensibles, datos financieros (tarjetas o cuentas) ni contraseñas. Las notas de voz no se usan para identificar a las personas por su voz. Te pedimos que las fotos y videos muestren solo el casco: evita incluir rostros u otras personas. Si una imagen incluye datos sensibles (como tu rostro), no estás obligado a compartirla y solo la usaremos para valorar el trabajo.

4. Finalidades

• Responder tus preguntas sobre nuestros servicios y precios.
• Cotizar, agendar, recibir, recoger a domicilio, realizar y entregar el trabajo en tu casco.
• Avisarte el estado de tu casco y atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Llevar el registro interno de los servicios y mejorar la calidad de nuestra atención.
• Solo con tu autorización expresa y por separado: enviarte promociones y novedades de CASPRO. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento escribiendo "no quiero promociones".

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Los mensajes comerciales, cuando los autorices, se envían solo en los días y horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023.

5. Atención con asistente virtual

Nuestro WhatsApp cuenta con un asistente virtual basado en inteligencia artificial que responde preguntas frecuentes, y un asesor humano que atiende los casos que lo requieren. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona. El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente: las cotizaciones de restauración, descuentos y acuerdos los confirma siempre un asesor.

6. Autorización

En tu primer contacto te enviamos un aviso de privacidad con el enlace a esta política. Si continúas la conversación y nos compartes tus datos para recibir el servicio, entendemos que autorizas su tratamiento para las finalidades de servicio aquí descritas (conducta inequívoca, artículo 7 del Decreto 1377 de 2013). Conservamos la constancia del aviso enviado (número y fecha) como prueba de la autorización. La autorización para recibir promociones se pide aparte y de forma expresa. Puedes revocar cualquier autorización cuando quieras.

7. Encargados y transmisión internacional

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados), bajo contratos o condiciones que les exigen seguridad y confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), Estados Unidos: transporte de los mensajes.
• Anthropic, Estados Unidos: servicio de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente. Según sus condiciones comerciales, no usa estos datos para entrenar sus modelos.
• Hetzner Online GmbH, Alemania: alojamiento del servidor (Núremberg), con acuerdo de procesamiento de datos.

Por esto hay transmisión internacional de datos a Estados Unidos y Alemania, que se realiza únicamente para las finalidades de esta política.

Anuncios de Meta: si llegaste a nuestro WhatsApp desde un anuncio en Facebook o Instagram, Meta puede recibir información sobre esa interacción (por ejemplo, que iniciaste una conversación) para medir el resultado del anuncio, según sus propias políticas de privacidad. No compartimos con Meta el contenido de tus conversaciones para publicidad.

8. Tiempo de conservación

Las conversaciones con el asistente, las etiquetas de seguimiento y sus registros se conservan hasta 180 días desde el último mensaje y luego se eliminan automáticamente. Las copias de seguridad se borran en máximo 14 días y los registros técnicos en máximo 30 días. Los datos del servicio que debamos conservar por obligaciones legales o contables se guardan durante el tiempo que exija la ley.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información: acceso restringido, comunicaciones cifradas, contraseñas y verificación en dos pasos en nuestras cuentas, y copias de seguridad. Este sitio web no usa cookies de seguimiento ni de publicidad.

10. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• No responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad.

11. Cómo ejercer tus derechos

• Borrado inmediato: escribe BORRAR MIS DATOS en nuestro WhatsApp y eliminamos tus conversaciones y datos del sistema del asistente. Si además quieres que borremos la conversación de nuestra app de WhatsApp, pídelo y el asesor lo hará.
• Consultas y reclamos: escríbenos por WhatsApp pidiendo hablar con un asesor, o al correo contacto@caspromanizales.com, indicando tu nombre, número de contacto, la descripción de tu solicitud y, si aplica, los documentos que quieras hacer valer.

Plazos legales: las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más), avisándote el motivo de la prórroga. Si un reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, se entenderá que desististe. Mientras se resuelve, marcaremos tus datos como "reclamo en trámite".

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Si un menor nos escribe, sus datos se tratarán respetando su interés superior y solo para atender la solicitud de su representante.

13. Cambios a esta política

Cualquier cambio importante será publicado en esta misma página, indicando la nueva versión y fecha de vigencia. Si el cambio afecta las finalidades, te lo informaremos antes de aplicarlo.